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Expédition & livraison

SERVICES DE LIVRAISON

 

Must Société offre plusieurs services de livraison pour les commandes en ligne, partout au Canada.


Lors du processus de commande en ligne, vous serez invité à sélectionner l'une des options suivantes dans votre panier d'achat (veuillez noter que toutes les options ne sont pas disponibles pour tous les articles) :



1. Ramassage en magasin ou auprès d'un centre de distribution

  • Cette option est gratuite ;
  • La cueillette des commandes en ligne est offerte à certains endroits dans les provinces du Québec et de l'Ontario. Pour connaître les heures d'ouverture, veuillez consulter la page des magasins.
  • Veuillez noter qu'en raison des restrictions de grandeur, certains articles pourraient ne pas être disponibles pour une cueillette en magasin.
  • Un courriel de confirmation vous sera envoyé lorsque votre article sera prêt à être ramassé.
  • Le reçu original ou le reçu électronique doit être présenté lors du retrait de la commande.
  • Le client doit se présenter avec un véhicule de taille suffisante pour transporter en toute sécurité la marchandise dans son emballage d'origine. Si ce n'est pas le cas, le client devra signer un formulaire d'acceptation du produit en l'état, indiquant que la possibilité de retour a été rendue caduque par Must Société.
  • Une fois que vous avez été notifié pour le ramassage, la commande doit être récupérée dans un délai de 14 jours. 

 

  1. Service d'expédition standard et livraison à domicile

 

Expédition standard :

  • Les petits articles et les accessoires seront expédiés par Nationex.
  • Un numéro de suivi sera envoyé par courriel une fois que l'étiquette d'expédition aura été créée.
  • L'exactitude de l'adresse de livraison et du numéro de téléphone est la responsabilité du client. Must Société n'assume aucune responsabilité pour tout retard ou impossibilité de livraison résultant d'informations de contact incorrectes ou incomplètes.
  • Must Société n'est pas responsable des colis perdus ou volés.


Livraison à domicile:

  • Pour les articles plus grands et les meubles, Must Société propose 2 options de livraison à domicile:
    • Drop off / Pièce de choix:
      • Notre équipe de livraison déposera la commande dans la pièce de votre choix.
      • Ce service ne comprend pas l'installation, la collecte des déchets ou le déballage.
    • Service Gants Blanc:
      • Notre équipe de livraison assemblera, emportera les déchets et placera les meubles à l'endroit désiré.
      • Veuillez noter que pour les régions plus éloignées, le service en gants blancs n'est pas toujours offert.
  • Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, des dimensions et du code postal de livraison.
  • Sauf indication contraire, les frais de livraison et d'installation seront appliqués selon les tarifs en vigueur et selon l'option choisie par le client.
  • L'exactitude de l'adresse de livraison et le numéro de téléphone sont la responsabilité du client. Must Société n'assume aucune responsabilité pour tout retard ou défaut de livraison résultant de coordonnées incorrectes ou incomplètes.

 

 

 

PROCESSUS DE LIVRAISON


Veuillez noter que ces procédures ne s'appliquent qu'aux commandes livrées à domicile. Les petits articles et les accessoires sont exclus.


Avant de terminer votre commande et de choisir un mode de livraison :

Afin de garantir une livraison efficace et sécurisée, veuillez mesurer la hauteur et la largeur des couloirs et des points d'accès pertinents de votre domicile, incluant les escaliers et les ascenseurs, le cas échéant. Veillez à ce que les produits commandés puissent passer facilement dans tous ces endroits. Les dimensions de nos meubles sont disponibles sur notre site web à la page du produit.

Si votre produit ne rentre pas et ne peut donc pas être livré au moment de la livraison, les frais de livraison ne seront pas remboursés et des frais de retour du produit vous seront facturés.

Modification de la livraison :

Toute demande de modification de la livraison doit être adressée à notre service de livraison au moins 48 heures avant l'heure de livraison prévue. Si vous ne communiquez pas avec nous dans ce délai, il ne sera pas possible de modifier la livraison et des frais de livraison supplémentaires pourront être exigés.

Au moment de la livraison :

Il est de la responsabilité du client de s'assurer que la livraison peut être effectuée dans des conditions adéquates, ce qui inclut, sans s'y limiter : la vérification de l'accessibilité des locaux, le dégagement de la zone où le mobilier sera placé, et la validation de la disponibilité de l'ascenseur, de la rampe ou du quai de chargement. Le client doit aviser Must Societe de tout problème qui pourrait affecter le bon déroulement de la livraison de la commande. Il est également la responsabilité du client de vérifier l'état du produit au moment de la livraison.

Une personne âgée de 18 ans et plus doit être présente au moment de la livraison afin que vous puissiez vérifier l'exactitude et l'état de votre commande. Un bordereau d'expédition vous sera remis par le livreur. Il est vivement recommandé d'examiner immédiatement ce bordereau d'expédition et d'informer le livreur de tout problème.

Si les produits livrés sont endommagés, défectueux ou s'il y a eu un incident lors de la livraison, vous devez signaler immédiatement le problème au livreur, qui notera la nature du problème sur le bordereau d'expédition. Vous pouvez alors refuser la livraison ou conserver le produit endommagé ou défectueux. Dans ce dernier cas, notre service clientèle prendra contact avec vous dans les deux jours ouvrables suivant la livraison.

Expédition par un transporteur indépendant :

Must Société n'accepte aucune responsabilité en ce qui concerne les livraisons sous-traitées à un transporteur indépendant. Tout retard de livraison après que la marchandise ait quitté notre entrepôt à l'heure prévue ne sera pas la responsabilité légale de Must Société et dans ce cas, aucun dédommagement ne sera accordé. De plus, Must Société ne peut pas être tenu responsable en cas de problème ou de litige avec un transporteur indépendant (retard, grève, perte, avarie, etc.). Dans ce cas, le litige doit être résolu directement avec le transporteur concerné.


 

 

 

DÉLAI DE RÉCEPTION


Must Société est dépendant du calendrier de livraison de ses fournisseurs. Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles, et donc dans un délai non garanti. Si un retard ou une rupture de stock empêche la livraison d'un article commandé dans un délai raisonnable, Must Société fera de son mieux pour en informer le client afin de déterminer une solution appropriée.

 

 

 

FRAIS D'ENTREPOSAGE

Une fois qu'il a été informé que la commande est prête, le client est responsable de la coordination du ramassage ou de la livraison. Un rendez-vous de livraison doit être fixé dans les 15 jours, ou des frais d'entreposage peuvent être appliqués.