Cueillette en magasin ou dans nos centres de distribution
La cueillette est offerte sans frais dans certains magasins du Québec et de l'Ontario. Pour connaître les heures d'ouverture, consultez notre page Magasins.
Dès que votre commande est prête, nous vous envoyons un courriel de confirmation. Nous vous invitons à la récupérer rapidement, sur présentation de votre reçu original ou électronique.
Prévoyez un véhicule assez grand pour transporter votre article en toute sécurité, dans son emballage d'origine.
Livraison à la porte
Votre commande est livrée jusqu'à la porte d'entrée de votre domicile. Pour les immeubles à logements et les condos, la livraison se fait dans le hall d'entrée principal ou à la porte extérieure commune.
Nous vous communiquons une date de livraison approximative. Vous recevez un lien de suivi par courriel au moins 24 h avant la livraison.
Aucune signature ni présence n'est requise. L'assemblage, la livraison à l'intérieur et le ramassage des rebuts ne sont pas inclus.
Livraison dans la pièce de votre choix
Vos articles sont déposés dans la pièce de votre choix. Notre équipe communique d'abord avec vous pour fixer un rendez-vous de livraison, puis vous recevez un lien de suivi par courriel 24 h à l'avance.
Une personne doit être présente pour signer à la livraison. L'assemblage et le ramassage des rebuts ne sont pas inclus.
Livraison Gants blancs
Notre équipe dépose votre commande dans la pièce de votre choix, assemble vos meubles et repart avec tous les emballages et rebuts.
Prévoyez de 1 à 4 heures pour l'assemblage. Une personne doit être présente pour signer à la livraison. Ce service pourrait ne pas être offert dans certaines régions éloignées.
Livraison Signature
Ce service s'adresse aux commandes de grand projet comprenant plusieurs meubles nécessitant de l'assemblage ou une manutention particulière.
Nous communiquons avec vous pour planifier votre rendez-vous de livraison. Le jour venu, une équipe dédiée dépose votre commande dans la pièce de votre choix, assemble tout votre mobilier et repart avec les emballages et rebuts. Prévoyez de 4 à 8 heures pour le service.
Une personne doit être présente pour signer à la livraison.
Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraison dépendent du service choisi et de la distance entre notre centre de distribution et votre adresse de livraison : Zone A (0 à 99 km), Zone B (100 à 199 km) ou Zone C (200 km et plus).
Des frais uniques de 19 $ s'appliquent à la livraison à la porte des accessoires : articles de cuisine, cadres et impressions, coussins, jetés, literie, vases, petits miroirs, sculptures, livres, bougeoirs et chandelles.
Des frais de livraison uniques s'appliquent par commande. Si votre commande comprend à la fois des accessoires et des meubles, le tarif des meubles s'applique. Le montant exact de chaque service offert est affiché au moment du paiement, avant que vous confirmiez votre commande.
Dois-je être à la maison pour recevoir ma commande ?
Pour la livraison à la porte, aucune signature ni présence n'est requise.
Pour les livraisons intérieures (dans la pièce de votre choix, Gants blancs et Signature), une personne de 18 ans ou plus doit être présente pour accueillir l'équipe et vérifier la commande.
L'équipe peut-elle monter ma commande à l'étage ?
Oui, avec les livraisons dans la pièce de votre choix, Gants blancs et Signature. La livraison à la porte s'arrête à la porte d'entrée de votre domicile ou au hall de l'immeuble.
Si un article n'entre pas dans l'ascenseur, l'équipe évaluera s'il peut être monté par l'escalier. Au-delà du 3e étage sans ascenseur, une livraison Gants blancs ou Signature est requise.
Comment préparer mon domicile avant la livraison ?
Avant le rendez-vous de livraison à l'intérieur de votre domicile, vérifiez les dimensions de vos articles et mesurez chaque point d'accès jusqu'à la pièce prévue : portes, couloirs, escaliers et ascenseurs. Tous les articles doivent pouvoir passer par les accès intérieurs standards, car nos équipes n'effectuent aucun levage par balcon, par fenêtre ou par grue. Si la livraison ne peut être complétée en raison d'une contrainte d'espace non signalée, les frais de livraison ne sont pas remboursés.
Selon votre domicile, pensez à réserver l'ascenseur de service ou à obtenir un permis de stationnement pour le camion. Les frais qui s'y rattachent sont à votre charge.
Le jour venu, assurez-vous que les accès intérieurs et extérieurs sont dégagés et, en hiver, bien pelletés et déglacés. Nos livreurs ne déplacent pas les meubles déjà en place qui ne font pas partie de votre commande : nous vous invitons donc à libérer l'espace prévu avant leur arrivée. Signalez-nous à l'avance tout élément qui pourrait compliquer la livraison ou nuire à la sécurité de notre équipe.
Que faire si un article est endommagé à la livraison ?
À l'arrivée, l'équipe vous remet un bon de livraison. Avant de le signer, prenez le temps d'examiner vos articles : votre signature confirme leur bonne condition apparente.
Si vous remarquez un dommage ou un défaut, indiquez-le simplement à l'équipe. Vous pourrez alors refuser l'article ou le conserver, et notre service client communiquera avec vous dans les deux jours ouvrables pour assurer le suivi.
Puis-je recevoir une partie de ma commande plus tôt ?
Lorsque votre commande comprend plusieurs articles, nous attendons généralement que tous soient en stock avant de l'expédier. Vous profitez ainsi d'une seule date de livraison et de frais uniques.
Si certains articles sont en rupture de stock, votre livraison pourrait être retardée. Pour recevoir plus rapidement les articles déjà disponibles, communiquez avec notre équipe de livraison au 438 700-2462 : elle pourra planifier une livraison fractionnée.
Comment modifier ou annuler ma livraison ?
Communiquez avec notre service client au moins 48 heures avant la date prévue. Une demande faite plus tard pourrait entraîner des frais supplémentaires.
Combien de temps ai-je pour planifier ma livraison ?
Dès que nous vous avisons que votre commande est prête, planifiez la cueillette ou la livraison dans les délais indiqués dans nos conditions de vente. Au-delà de ces délais, des frais d'entreposage pourraient être facturés.