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Retours

Retours

L’article ne correspond pas à vos attentes? Il est défectueux ou est arrivé endommagé? Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, il nous fera plaisir de régler la situation

Pour un retour ou un échange, il suffit de contacter notre service à la clientèle dans les trois jours ouvrables suivant la réception de votre commande. Un membre de notre équipe s’assurera de vous transmettre les informations nécessaires à la coordination du retour.

Les articles achetés en ligne peuvent uniquement être retournés par la poste, par notre service de livraison ou au magasin où la cueillette a été effectuée dans les 7 jours ouvrables suivant la réception.

Emballage d’origine

Nous prenons soin d’emballer vos articles afin d’éviter tout endommagement pendant le transport. Veuillez conserver les étiquettes et retourner votre article dans son emballage d’origine.

État de l’article

L’article doit être retourné ou échangé dans son état d’origine, inutilisé, non modifié et non lavé.

Exclusions

Les retours et les échanges ne s’appliquent pas sur les matelas, les duvets, les oreillers, les coussins et la literie ainsi que pour articles produits sur mesure et ceux étiquetés "vente finale".

Aucun retour ni échange n'est possible sur les articles retirés de leur emballage ou acceptés tels quels, lors de la cueillette ou de l’installation par nos experts.

MUST Société se réserve le droit de refuser les retours ou les échanges qui ne sont pas conformes à notre politique.

Remboursement

Toute demande de remboursement sera traitée dans les sept jours ouvrables suivant la réception du colis de retour. Veuillez noter que le remboursement sera crédité sur le mode de paiement d’origine après déduction des frais d’expédition.

Dans le cas où un article est défectueux, nous assurerons les frais de retour. Les frais de la livraison initiale seront également remboursés si l'article défectueux a été commandé seul et qu'il n'est pas remplaçable.

Vous serez avisé par courriel lorsque le remboursement sera complété. Veuillez noter que votre institution bancaire pourrait nécessiter un délai de traitement supplémentaire pour créditer votre compte.

Annulation de commande

Nous comprenons que vous puissiez changer d’idée! Veuillez contacter notre service à la clientèle avant la réception du courriel de confirmation d’expédition afin d’apporter les modifications nécessaires à votre commande.

Garantie

La garantie du manufacturier couvre les défauts de fabrication pendant un an. Cette garantie s’applique uniquement à un usage domestique du produit et ne couvre pas les défauts résultants de négligence, d’incident, d’utilisation anormale ou commerciale.

Veuillez noter que la garantie n’est pas transférable à la revente du produit. La facture originale sera requise pour toute réclamation.

Prenez soin de votre nouvelle acquisition et offrez-vous le Plan de protection esprit tranquille d’une durée de 5 ans. Cette protection est uniquement disponible pour les achats effectués en magasin. Pour plus d’informations, veuillez contacter notre service à la clientèle.