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Un message pour nos clients

Mise à jour: 15 septembre 2020

 

Alors qu’être bien chez soi n’a jamais été aussi important et que notre quotidien s’adapte à une nouvelle réalité, nous prenons toutes les mesures nécessaires pour que nos clients, nos employés et notre communauté soient en sécurité.

Tous nos magasins sont maintenant ouverts du lundi au vendredi, de 10h à 18h, et samedi et dimanche, de 10h à 17h. Toutefois, nous encourageons la prise de rendez-vous personnalisés. Magasinez en ligne 24/7 sur mustsociete.com.

Nous sommes toujours là pour embellir, décorer et changer ! Si vous avez besoin d’un conseil ou désirez une mise à jour sur votre commande, vous pouvez rejoindre notre équipe de conseillers qui travaillent de leur maison par téléphone au 1-855-535-7557, par clavardage en ligne ou par courriel à [email protected]

 

Magasins

Des mesures sanitaires et préventives ont été mises en place afin d’assurer le bien-être et la sécurité de tous.

  • Nous effectuons un contrôle quotidien de l’état de santé de tous nos employés;
  • Tous les conseillers et employés en magasin portent un couvre-visage;
  • Nos conseillers gèrent l’achalandage et accompagnent les clients en magasin. Afin d’éviter l’attente, nous vous encourageons à prendre rendez-vous;
  • Les meubles et échantillons en démonstration sont désinfectés après chaque utilisation;
  • Nous avons augmenté la fréquence de nettoyage de nos magasins, incluant les aires de travail et les terminaux de paiement, qui sont nettoyés avant et après chaque utilisation;
  • Des contenants de désinfectant pour les mains sont à la disposition de notre clientèle et de nos employés;
  • Toutes les factures sont envoyées par courriel afin de limiter les échanges.

Les clients qui se présenteront en boutique devront obligatoirement porter un couvre-visage afin de respecter les nouvelles directives gouvernementales et de la Santé publique. Nous vous demandons de ne pas venir en magasin si vous présentez des symptômes de la COVID-19, si vous avez été diagnostiqué ou si vous avez été en contact avec quelqu’un atteint du virus. Nous encourageons également de privilégier le paiement par carte de crédit ou débit.

 

Livraison

Tous nos services de livraison, incluant le service gants blancs qui comprend l’assemblage et l’installation, sont maintenus mais adaptés à des mesures sanitaires strictes.

Les nouvelles mesures mises en place permettent d’assurer la sécurité de notre personnel d’entrepôt, de livraison et de nos clients. Elles consistent, entres autres, à un contrôle quotidien de l’état de santé, un protocole d’hygiène accru, des heures d’opération réduites ainsi qu’une nouvelle procédure de livraison sans contact. Veuillez noter que l’application de ces nouvelles mesures pourraient occasionner des délais exceptionnels à notre service de livraison.

Nous vous demandons de bien vouloir garder une distance d’au moins deux mètres en tout temps avec notre personnel et d’avoir à votre portée un crayon pour signer le bon de livraison.

 

Cueillette

La cueillette de marchandise est toujours disponible, mais limitée à nos centres de distribution de Laval et de Québec. Veuillez vous référer à notre page livraison pour connaître les heures d’ouverture réduites.

Des mesures sanitaires ont été mises en place afin d’offrir un environnement de travail et de magasinage sécuritaire, telles que l’augmentation de la fréquence de nettoyage et de désinfection des poignées de portes et des terminaux de paiement ainsi que l’ajout de plusieurs contenants de désinfectant pour les mains à la disposition de notre clientèle et de nos employés.

 

Retours et échanges

Par mesures préventives, nous suspendons temporairement les retours et les échanges de marchandise jusqu’à la réouverture des magasins. Pour une demande de retour, veuillez contacter notre service à la clientèle dans les trois jours ouvrables suivant la réception de votre commande et nous traiterons votre demande dès notre reprise.

 

Service à la clientèle

Notre équipe de conseillers est disponible tous les jours de leur maison pour répondre à vos questions, de 9h à 18h, du lundi  au vendredi, et de 9h à 17h, samedi. Vous pouvez les rejoindre par téléphone au 1-855-535-7557, par clavardage en ligne ou par courriel au [email protected]. Nous redoublons nos efforts pour répondre à vos questions et faire le suivi de vos commandes le plus rapidement possible.