Cueillette gratuite en magasin | En savoir plus

Un message pour nos clients

Mise à jour:  16 avril 2021

 

Chers clients et amis de MUST, 

tous nos magasins sont ouverts, à l’exception de nos magasins de Québec et de Toronto où certains de nos services sont maintenus pour répondre aux besoins de nos clients, tels que la prise de rendez-vous téléphonique, les demandes d'informations ainsi que la livraison à domicile. Des options de cueillette de marchandise sans frais sont également disponibles. Magasinez en ligne 24/7 sur mustsociete.com.

Nous sommes toujours là pour embellir, décorer et changer ! Si vous avez besoin d’un conseil ou désirez une mise à jour sur votre commande, vous pouvez rejoindre notre équipe de conseillers qui travaillent de leur maison par téléphone au 1-855-535-7557, par clavardage en ligne ou par courriel à [email protected]

 

Magasins

Des mesures sanitaires et préventives sont mises en place afin d’assurer le bien-être et la sécurité de tous. 

  • Nous effectuons un contrôle quotidien de l’état de santé de tous nos employés;
  • Tous les conseillers et employés en magasin portent un couvre-visage;
  • Nous limitons le nombre de clients présents en magasin selon la capacité d'accueil recommandée. Afin d'éviter l'attente, nous vous encourageons à prendre rendez-vous;
  • Nous avons augmenté la fréquence de nettoyage de nos magasins, incluant les aires de travail et les terminaux de paiement, qui sont nettoyés avant et après chaque utilisation;
  • Des contenants de désinfectant pour les mains sont à la disposition de notre clientèle et de nos employés;
  • Nous offrons la possibilité d'envoyer toutes factures et soumissions par courriel afin de limiter les échanges.

Les clients qui se présenteront en boutique devront obligatoirement porter un couvre-visage. Nous vous demandons de ne pas venir en magasin si vous présentez des symptômes de la COVID-19, si vous avez été diagnostiqué ou si vous avez été en contact avec quelqu’un atteint du virus. Nous encourageons également à privilégier le paiement par carte de crédit ou débit.

 

Livraison

Tous nos services de livraison, incluant le service gants blancs qui comprend l’assemblage et l’installation, sont maintenus et adaptés à des mesures sanitaires strictes.

Les mesures mises en place permettent d’assurer la sécurité de notre personnel d’entrepôt, de livraison et de nos clients. Elles consistent, entre autres, à un contrôle quotidien de l’état de santé, un protocole d’hygiène accru, des heures d’opération réduites ainsi qu’une nouvelle procédure de livraison sans contact. Veuillez noter que l’application de ces mesures pourrait occasionner des délais exceptionnels à notre service de livraison.

Nous vous demandons de bien vouloir garder une distance d’au moins deux mètres en tout temps avec notre personnel et d’avoir à votre portée un crayon pour signer le bon de livraison.

 

Cueillette

La cueillette de marchandise est disponible dans tous nos magasins et nos centres de distribution. Des mesures sanitaires ont été mises en place afin d’offrir un environnement de travail et de magasinage sécuritaire, telles que l’augmentation de la fréquence de nettoyage et de désinfection des poignées de portes ainsi que l’ajout de plusieurs contenants de désinfectant pour les mains à la disposition de notre clientèle et de nos employés. Le paiement complet de toute commande sera exigé lorsque les clients seront contactés par téléphone.

 

Retours et échanges

Les demandes de retour pourront être effectuées jusqu’à deux semaines après la réouverture de nos magasins. Pour toute autre demande, vous pouvez contacter notre service à la clientèle.

 

Service à la clientèle

Notre équipe de conseillers est disponible de leur maison pour répondre à vos questions de 9h à 17h, du lundi au vendredi. Vous pouvez les rejoindre par téléphone ou par courriel aux numéros et adresses énumérés ci-dessus. Nous redoublons nos efforts pour répondre à vos questions et faire le suivi de vos commandes le plus rapidement possible.