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Livraison

Votre livraison nous tient à cœur! Un suivi efficace de votre commande et une expérience de livraison agréable sont nos priorités.

Nous offrons la livraison dans les provinces du Québec et de l’Ontario. Pour une livraison dans une autre province ou une région éloignée, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle.

Lors de l’achat en ligne, plusieurs options seront suggérées à votre panier d’achat afin de récupérer votre nouvelle acquisition. Vous pourrez sélectionner la livraison à domicile, la cueillette en magasin ou à un centre de distribution.

Cueillette

Aucun frais ne s’applique pour une cueillette en magasin ou à un centre de distribution. Un courriel de confirmation sera envoyé lorsque l’article sera prêt.

Pour ramasser votre commande, présentez une pièce d’identité officielle ainsi qu’une version numérique ou imprimée de votre courriel de notification de cueillette.

Il nous fera plaisir de vous assister, mais nous ne sommes pas responsables de charger la marchandise dans votre véhicule. Veuillez vous assurer d'avoir le véhicule adéquat pour les dimensions de votre commande. Dans le cas contraire, il vous sera demandé de signer un formulaire d'acceptation du produit tel quel, et MUST Société annulera le droit de retour.

Magasin

La cueillette en magasin est disponible dans tous nos magasins MUST et MUST Société. Pour connaître leurs heures d’ouverture, veuillez consulter notre page magasins.

Nos magasins ne disposant pas de grands espaces d'entreposage, nous vous invitons à récupérer votre commande dans les plus brefs délais. Si vous ne pouvez récupérer votre commande avant plusieurs jours, veuillez aviser le service à la clientèle dès que possible.

Centre de distribution

Nos deux centres de distribution sont situés au Québec. Veuillez consulter leurs heures d’ouverture pour la cueillette.

Laval (QC)

Adresse : 2750 avenue Francis-Hugues
Laval, (QC)  H7L 3Y7

Heures d’ouverture :
Lundi au vendredi, 9 h à 17 h

Québec (QC)

Adresse : 100 rue Chabot, local 190
Québec, (QC)  G1M 1K2

Heures d’ouverture :
Lundi au mercredi, 8 h à 17h
Jeudi au vendredi, 8 h à 19 h
Samedi, 8 h à 16 h
Dimanche, fermé

Livraison à domicile

Lors de votre processus d’achat en ligne, différentes options de livraison à domicile seront suggérées au panier d’achat. Les frais de livraison varient selon la valeur et le poids de votre commande.

L’assemblage… Pas votre tasse de thé? Aucun souci! Notre service de livraison gants blancs comprend l’assemblage et l’installation. Ce service est disponible pour les commandes de 1000 $ et plus, et est requis pour les commandes de 5000 $ et plus.

Suite à votre commande, vous recevrez un courriel contenant une mise à jour sur votre livraison. Ce courriel présentera l’une des options suivantes :

  • Un numéro de repérage pour faire le suivi de la livraison par un de nos transporteurs partenaires;
  • Une note que le service de livraison vous contactera pour prendre rendez-vous;
  • Une confirmation que votre commande est prête pour la cueillette.

Les commandes livrées par nos transporteurs partenaires, Postes Canada ou FedEx, sont effectuées du lundi au vendredi, entre 8 h et 17 h.

Avant la livraison

On veut tous éviter les mauvaises surprises! C’est pour cela que nous vous recommandons de vous assurer que le meuble livré rentrera dans votre espace. Pour le déterminer, il faudra mesurer la largeur et hauteur des couloirs, des ascenseurs, des cages d’escalier ou tout autre accès à votre domicile. Les dimensions de nos meubles sont disponibles sur notre site web, sur la page des produits.

Si le meuble ne rentre pas lors de la livraison, les frais de livraison ne seront pas remboursés et des frais de retour seront facturés.

Modification de la livraison

Un imprévu? Avisez-nous. Il est possible de modifier votre livraison à condition de contacter notre service à la clientèle au moins 48h avant la date de rendez-vous établie. Dans le cas contraire, la modification pourrait ne pas être effectuée et des frais additionnels pourront être appliqués.

Réception de la livraison

Lors de la livraison, une personne âgée de 18 ans et plus doit être présente afin de vérifier l’état et l’exactitude de la commande. Le personnel de livraison vous remettra une facture, nous vous suggérons d’en réviser le contenu. Si jamais il y a un problème, veuillez immédiatement en informer le personnel de livraison.

Dans le cas où la marchandise est endommagée, défectueuse, ou qu’un incident est survenu lors de la livraison, une note devra être ajoutée par le personnel de livraison au bon de livraison, indiquant la nature du problème. Vous aurez ainsi le choix de refuser ou de conserver la marchandise. Si vous décidez de conserver la marchandise, notre service à la clientèle communiquera avec vous dans un délai de deux jours ouvrables suivant la livraison.